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Problema para hacer snapshot/backup de máquina virtual “An error occurred while quiescing the virtual machine”

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Cuando intentamos hacer un backup a nivel de máquina virtual VMWare, nos encontramos errores de quiescing – an error occurred while quiescing the virtual machine- que pueden ser varios:

  • The guest OS has reported an error during quiescing. The error code was: 5 The error message was: ‘VssSyncStart’ operation failed: IDispatch error #8449 (0x80042301)
  • The guest OS has reported an error during quiescing. The error code was: 5 The error message was: ‘VssSyncStart’ operation failed: IDispatch error #8472 (0x80042318)”

Estos errores en los procesos de backup pueden tener varios orígenes, pero tienen un punto en común: el problema se produce cuando VMware trata de tomar el snapshot de la máquina virtual. El proceso de tomar este snapshot desde VMware tiene varias fases:

  1. VMWare indica a la máquina virtual que quiere ‘congelar’ el disco.
  2. La  máquina virtual comienza su proceso de snapshot, empezando por los proveedores VSS a nivel de aplicación (SQL, Exchange, etc.) y, tras ellos, los VSS de Sistema Operativo.
  3. Cuando el sistema operativo ha ‘congelado’ el disco, interrumpiendo las escrituras de forma correcta, da el OK a VMware.
  4. VMware, mediante las Tools, toma entonces la instantánea a nivel VMDK.

Los errores pueden producirse en cualquiera de estas fases. A continuación detallamos los problemas y soluciones más comunes para este tipo de errores:

1. Problema en la instantánea de volumen en la “fase” Windows

Problema. Falta de espacio en disco en alguna de las unidades
Procedimiento. Verifica que a nivel de SO tienes espacio disponible para poder trabajar. Recuerda que la toma de snapshot consume espacio en disco adicional.

Problema. Algún VSS Writer tiene problemas o no está en funcionamiento en el sistema Windows
Procedimiento. Verifica que el servicio VSS en Windows está funcionando. Ejecuta “vssadmin list writers” en una consola de comando. Esto nos mostrará los VSS Writers detectados (debereás ver que no falta ninguno) y su estado indica “Estable”. Si no es así, procede según sea el caso.

2. Problema en la instantánea de volumen en la fase VMWare

Problema. VMWare Tools
Procedimiento. Verifica que las VMWare Tools están instaladas en el equipo, actualizadas y el servicio en funcionamiento

Problema. Puedes hacer un snapshot desde VMWare pero no cuando lo llama un tercero (software de backup)
Procedimiento. Deshabilita el application-consistent para estos snapshots. Para la máquina virtual / Edit Settings / pestaña Options / sección Advanced, General / Configuration Parameters. Busca el parámetro disk.EnableUUID y establecemos el valor “false”. Reinicia la máquina virtual.

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