El preu de (no) estar al dia amb la tecnologia
Estar al dia amb la tecnologia és fonamental, sí, però no a qualsevol preu. Aquest és, en poques paraules, el raonament que es fa dins de les petites empreses, segons un estudi realitzat per la consultora IPSOS sobre més de 500 propietaris de petites empreses a Estats Units, on nou de cada deu dirigents d’aquestes companyies considera que la tecnologia és determinant en els seus negocis. Tot i això, el cost que implica estar sempre al dia és un obstacle que no molts poden sortejar.
Afortunadament, el perfil de ‘petita empresa’ al que es refereix l’estudi podria equiparar-se a les pymes del nostre entorn més proper. El 52% dels enquestats són autònoms, un 23% tenen entre dos i quatre treballadors, només el 14% compta amb entre cinc i 20 treballadors, mentre que el 9% restant arriba als 500 treballadors.
També fent referència al sector empresarial, l’estudi suposa un fidel reflexe de la realitat nacional. De la mostra utilitzada, el 23% d’empreses eren del sector serveis, el 13% béns al detall, un 7% relacionades amb el sector immobiliari, el 4% tant per les dedicades al sector tecnològic com les assessories, mentre que fabricació, alimentació i transport ocupen un 3% cadascuna. Com no, el 38% dels enquestats marquen “altres”.
Sobre l’importància que donen a la següent llista de tecnologies, els resultats que valoren com a important o molt important són entre un 60%-70% es troben ordinadors portàtils, PCs i Smartphones. Per la seva part, les aplicacions productives ocupen un 47% i aspectes com tabletes, mitjans de pagamanet i xarxes socials que no arriben al 35%.
Les dades que més criden l’atenció de l’estudi són les següents:
Auto gestió del suport tècnic informàtic
El 66% dels enquestats gestionen el suport tècnic de la seva companyia per ells mateixos. Només un 13% compta amb un treballador dins de l’empresa que gestiona els aspectes tecnològics i un 12% busquen un proveïdor extern. I encara un 8% restant que no sap qui s’ocupa d’això o, directament, no contempla la gestió de la tecnologia de la seva empresa.
Apps per una minoria
Fent referència a les diferents aplicacions utilitzades pels propietaris de petites empreses, el correu electrònic (84%) és el més popular, seguit pel processador de textos (53%). Aproximadament un terç fa ús del calendari (29%), emmagatzematge en línia (27%), intercanvi d’arxius (24%) o eines de desenvolupament de llocs web (21%) pel seu negoci. Mentre que un de cada sis fa un ús mínim de la missatgeria instantània (16%) i les apps de videoconferència (15%). Només el 11% dels enquestats indiquen que fan ús de telefonia IP.
La informació, en el disc dur
En el que fa referència a l’emmagatzematge i a l’ús del cloud, el 36% dels enquestats indica que emmagatzema la informació en algun recurs de xarxa compartit dins de l’oficina, aproximadament, el 14% fa ús de serveis online per emmagatzemar informació convinat amb l’ús del correu electrònic i un 12% ho convina amb l’ús d’eines de col·laboració. Un de cada 10 afirma no tenir una bona solució per la recollida, emmagatzematge i ús compartit de la informació.
El cloud, un desconegut
Entre les empreses que tenen més de cinc treballadors, més del 50% fan ús dels serveis en cloud. En les empreses que no compten amb serveis de suport tècnic extern, la xifra d’ús d’aquesta tecnologia baixen fins al 33%.
En general, tres de cada 10 propietaris de petites empreses fa ús de tecnologia en cloud, però un 60% reconeix que no fa ús del cloud i fins un 10% desconeix que són en realitat els serveis al núvol.
Unanimitat a la seva importància
Ho dèiem al principi del post. Set de cada deu propietaris de petites empreses (70%) senyalen que són capaços de respondre de forma més ràpida i intel·ligent als seus clients gràcies a l’ús de la tecnologia. A més, sis de cada deu propietaris estan d’acord que la tecnologia els ajuda a ser més competitius i els permet plantar cara no només a empreses d’una mida similar, sinó també a algunes del seu mateix sector amb més reursos (61%). Tot i això, menys de la meitat (46%) coincideix en que té accés a les mateixes eines tecnològiques que les grans empreses.
Per altra banda, sis de cada de deu companyies (60%) creu que la tecnologia ajuda a la seva empresa a augmentar els ingresos, mentre que prop de la meitat opina que ajuda a reduir els costos operatius (54%). Una proporció similar (52%) està d’acord en que el seu negoci aprofita les tecnologies actuals per millorar la productivitat.
Objetiu: actualizar la tecnologia
El desafiament més important que afronten els propietaris de petits negocis en el que és relatiu a la tecnologia és el cost necessari per manternir-la actualitzada (35%), sobretot entre els propietaris de petits negocis que depenen d’un proveïdor extern per gestionar el seu suport tècnic (48%).
Aspectes com la seguretat (22%) o la mobilitat (16%) són necessitats i desafiaments tecnològics als que s’enfrenten més o menys un de cada cinc dels propietaris enquestats.
Sobre la prioritat que donarien a l’actualització dels recursos tecnològics si dispossesin d’una partida econòmica, la més destacada entre el 35% de les enquestes és actualitzar el seu parc d’ordinadors de sobretaula, seguit d’un 22% la seva pàgina web, un 14% tot el que és relatiu a aspectes de seguretat, un 11% sobre dispositius mòbils, i 9% sobre els serveis de correu electrònic.
No estar al dia amb la tecnologia és un preu massa alt
L’estudi de IPSOS demostra que la bretxa entre les prioritats tecnològiques de les empreses i les dels consumidors finals no ha desaparegut i segueix lluny de fer-ho. Els PC’s, portàtils, pàgines web i el correu corporatiu segueixen acaparant l’atenció de les companyies, mentre que elements més actuals com les xarxes socials i els smartphones passen desaparcebuts.
A la petita empresa persisteix la creença que la tecnologia és cosa de les grans. Erròneament, segueixen mostrant-se reticents a les noves tecnologies aparegudes en els últims anys, malgrat que a moltes els hi permetria treballar com les grans corporacions a baix cost.
La carència de proveïdors informàtics a aquestes companyies explica en gran mesura els resultats obtinguts. El paper dels tècnics és apropar a les empreses les evolucions tecnològiques del mercat que repercuteixen en un benefici tangible per elles i adaptar-les a les seves necessitats.
Però, no m’agradaria limitar-me a llençar pilotes fora. Potser la culpa és compartida. Aquesta tendència que existeix al nostre sector de prioritzar les novetats tecnològiques que els fabricants treuen al mercat sense valorar com encaixen realment aquestes novetats en els clients finals ens perjudica a tots. Si no som capaços de fer entendre a qualsevol companyia que el cost econòmic de mantenir-se al marge de la innovació tecnològica és infinitament superior al que implica la inversió en la tecnologia adequada el problema i la culpa són compartits.
Si creus que la tecnologia és molt important pel teu negoci i necessites una empresa que s’adapti a les teves necessitats contacta amb nosaltres i parlem.
