Servicios de Soporte para clientes AWERTY en CSP de Microsoft

  • El establecimiento de un contrato de suscripción a los servicios de Microsoft 365 en CSP a través de AWERTY permite acceder a un soporte avanzado prestado directamente por nuestros técnicos con certificación gold.
  • Para ello, se requiere la contratación adicional de algunos de los packs de horas que se ofrecen desde AWERTY o el establecimiento de un contrato de soporte anual por parte del cliente.

Soporte para clientes

con CSP de Microsoft

Apertura de una incidencia a través de un email 

Apertura de una incidencia telefónica

 Respuesta del sevicio técnico 

Upgrade del caso a un segundo nivel

Idiomas de respuesta

Soporte vía email

Soporte vía telefónica

Soporte a través de escritorio remoto

El usuario requiere perfil informático


Ventajas con AWERTY

Inmediata

Inmediato

Catalán, castellano e inglés

NO 

La respuesta por correo electrónico o por teléfono requiere la intervención por parte del cliente, pero cuenta siempre con la supervisión en primera persona por parte de uno de nuestros técnicos. En el caso de que la respuesta se lleve a cabo por medio de conexión remota, no se necesita la intervención del cliente más allá de la concesión del propio acceso remoto.

Microsoft

24h

 4 horas

Inglés y castellano

El usuario final debe aplicar las instrucciones proporcionadas por Microsoft o alguna de las empresas asociadas para este tipo de servicio incluido.