Servicios de Soporte para clientes AWERTY en CSP de Microsoft
- El establecimiento de un contrato de suscripción a los servicios de Microsoft 365 en CSP a través de AWERTY permite acceder a un soporte avanzado prestado directamente por nuestros técnicos con certificación gold.
- Para ello, se requiere la contratación adicional de algunos de los packs de horas que se ofrecen desde AWERTY o el establecimiento de un contrato de soporte anual por parte del cliente.
Soporte para clientes
con CSP de Microsoft
Apertura de una incidencia a través de un email
Apertura de una incidencia telefónica
Respuesta del sevicio técnico
Upgrade del caso a un segundo nivel
Idiomas de respuesta
Soporte vía email
Soporte vía telefónica
Soporte a través de escritorio remoto
El usuario requiere perfil informático
Ventajas con AWERTY
Inmediata
Inmediato
Catalán, castellano e inglés
NO
La respuesta por correo electrónico o por teléfono requiere la intervención por parte del cliente, pero cuenta siempre con la supervisión en primera persona por parte de uno de nuestros técnicos. En el caso de que la respuesta se lleve a cabo por medio de conexión remota, no se necesita la intervención del cliente más allá de la concesión del propio acceso remoto.
Microsoft
24h
4 horas
Inglés y castellano
SÍ
El usuario final debe aplicar las instrucciones proporcionadas por Microsoft o alguna de las empresas asociadas para este tipo de servicio incluido.